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輿情就是輿論情況，現實(shí)中的輿情也往往發(fā)源于網(wǎng)絡(luò )，具有傳播速度快，突發(fā)性強等特點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò )本身信息量大，小馬識途認為企業(yè)搞好輿情公關(guān)的關(guān)鍵在于輿情優(yōu)化。
網(wǎng)絡(luò )輿情優(yōu)化的概念其實(shí)主要指的就是輿情監測優(yōu)化和輿情處置優(yōu)化，旨在為相關(guān)主體的輿情問(wèn)題解決而服務(wù)，它包括了從網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、分析、研判、引導到處置的這么一個(gè)過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò )輿情優(yōu)化的方式方法
一、輿情監測優(yōu)化
（1）打造一支成熟的輿情管理工作隊伍，應該定期對相關(guān)人員進(jìn)行輿情專(zhuān)業(yè)知識培訓，人員的選拔也應該確保優(yōu)質(zhì)，確保整個(gè)輿情工作流程的高效運轉。
（2）拓寬輿情收集渠道，而非僅限于傳統的利用搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動(dòng)搜集和獲取輿情信息，建議大型企業(yè)采購專(zhuān)業(yè)的大數據輿情監測軟件，以實(shí)現輿情的智能自動(dòng)收集、識別、分析、上報。如小馬識途輿情監測系統可通過(guò)關(guān)鍵詞、自定義平臺、時(shí)間段、語(yǔ)義等方式幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取全網(wǎng)范圍內滋生的與己相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)，并通過(guò)定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點(diǎn)及規律，提供專(zhuān)業(yè)的輿情解決方案。
二、輿情處置優(yōu)化
（1）挑選一家專(zhuān)業(yè)的輿情監測軟件公司合作，確保輿情的及時(shí)、準確、完整監測，搶占輿情處置先機，如小馬識途。
（2）尋找一個(gè)高權重的平臺定期發(fā)布大量積極的公司新聞，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )輿論的主流聲音；
（3）如果要解決突發(fā)的輿論危機問(wèn)題，找到專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司研究實(shí)際情況找出應對的方法；
（4）結合SEO全網(wǎng)優(yōu)化對網(wǎng)絡(luò )輿論進(jìn)行優(yōu)化處理，引導輿論導向；
（5）企業(yè)日常不斷進(jìn)行公關(guān)宣傳及口碑推廣，把品牌詞和產(chǎn)品詞的搜索結果布滿(mǎn)高權重的信息，小馬識途認為這樣可以有效降低輿情突發(fā)帶來(lái)的不利影響。
網(wǎng)絡(luò )輿情優(yōu)化的關(guān)鍵技巧
以上小馬識途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)給出了網(wǎng)絡(luò )輿情處置的方法和思路，這里再強調下網(wǎng)絡(luò )輿情優(yōu)化成敗的幾個(gè)關(guān)鍵。
1、及時(shí)處理
當輿情發(fā)生時(shí)，企業(yè)進(jìn)行輿情優(yōu)化需要立刻調查清楚事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應和態(tài)度，對事件源頭進(jìn)行追究，從根源處進(jìn)行有效的對癥下藥，第一時(shí)間做出處理，給出解決方案，否則即使對策再好，錯過(guò)最佳時(shí)機也于事無(wú)補了。
2、真誠溝通
發(fā)生輿情后，大量混淆視聽(tīng)的消息充斥在網(wǎng)絡(luò )，小馬識途營(yíng)銷(xiāo)機構認為企業(yè)應該切實(shí)通告有關(guān)情況，和大眾進(jìn)行真誠的溝通，讓大眾感受到誠意和重視，維持雙方之間的信任。
3、持續發(fā)聲
企業(yè)需持續對外報道企業(yè)實(shí)況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加社會(huì )公眾對企業(yè)的信任，積累正面信息。在這樣的基礎下一些謠言是可以不攻自破的。
4、口碑優(yōu)化
僅僅有新聞發(fā)聲其實(shí)還不夠，要結合品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞組織內容營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行口碑優(yōu)化，小馬識途可以結合企業(yè)實(shí)況免費分析制定口碑優(yōu)化方案，這樣對外宣傳的信息可以有的放矢，更有效優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )輿情。
掌握以上4點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )輿情優(yōu)化會(huì )更高效。做到這些需要團隊在策劃與技術(shù)兩方面達到一定的層次。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的輿情優(yōu)化方式并非組建相關(guān)團隊，而是采用更節約成本的方式。找小馬識途這樣的第三方合作，平日里可以進(jìn)行日常公關(guān)維護和口碑優(yōu)化，輿情突發(fā)期亦有有專(zhuān)業(yè)團隊出謀劃策。
輿情優(yōu)化的價(jià)值和意義
1.可以實(shí)時(shí)獲得與己相關(guān)的輿論信息和輿論導向，能及時(shí)的作出判斷反應，防范于未然；
2.有助于第一時(shí)間發(fā)現和了解負面，從而有針對性的根據負面信息采取應對措施，為決策者做出正確的輿情應對方案提供參考；
3.對于輿情的全面綜合分析同樣也有助力，能夠掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò )，深入了解自身的網(wǎng)絡(luò )口碑及品牌形象，從而做出有效的預測，為輿情解決提供科學(xué)決策依據；
4.能夠根據互聯(lián)網(wǎng)聲量以及口碑評價(jià)的變化及時(shí)調整和優(yōu)化輿情處置策略，更高效的應對輿情。
后記：
近年來(lái)，由于信息不公開(kāi)，在網(wǎng)絡(luò )上造成了許多網(wǎng)絡(luò )輿論危機。因此，企業(yè)在應對危機輿論時(shí)，最好的辦法還是秉承誠信原則，盡量公開(kāi)信息，擺明執行，堅持信息公開(kāi)，消除網(wǎng)絡(luò )謠言的土壤。只有這樣才能在面對網(wǎng)絡(luò )輿論優(yōu)化工作的時(shí)候，才不會(huì )措手不及。最后，小馬識途建議企業(yè)建立一套良好的輿情工作機制，如公關(guān)傳播、輿情監控、部門(mén)合作、風(fēng)險評估、應急處理、目標管理等，使其形成制度化、規范化、系統化管理。
